Byten och Returer – Så gör du

Kontrollera innan du returnerar

För att vi ska kunna godkänna din retur, se till att:

• Varan är i ursprungsskick
• Alla produktlappar sitter kvar
• Plombering, om sådan finns, är obruten
• Originalförpackningen (exempelvis kartong) är intakt och fraktsedel inte fästs direkt på kartongen

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa krav. Då kan vi skicka tillbaka varan eller dra av en avgift för värdeminskning.

Läs våra fullständiga köpvillkor här

Så här returnerar du en vara

Packa varorna

• Använd originalemballage om möjligt
• Ta bort gamla fraktetiketter
• Om du betalat med faktura, pausa fakturan via Klarna

Registrera din retur

• Gå till vår returportal https://returns.ingrid.com/widforss
• Sök fram din beställning med hjälp av ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen
  • Ditt ordernummer består av 5-6 siffror och kan hittas i din orderbekräftelse samt i leveransbekräftelsen
  • I leveransbekräftelsen står det centra-xxxxx - det är enbart siffrorna som ska anges i returportalen.
• Du får en QR-kod och en retursedel via e-post

Lämna in paketet

• Visa QR-koden hos ditt PostNord-ombud – de skriver ut retursedeln åt dig
• Eller skriv ut retursedeln själv
• Be om ett inlämningskvitto och notera sändningsnumret

Kostnad

• Returfrakt kostar 45 kronor och dras från återbetalningen

Bekräftelse

• Du får ett mejl när vi godkänt returen
• Återbetalning sker inom några bankdagar
• Hanteringstid: 4–14 dagar från det att returen ankommit till oss

Vill du byta vara?

Vi erbjuder endast återköp – det innebär att:

• Du beställer den nya varan själv som du ska byta till
• Returnera den ursprungliga varan som vanligt
• Vi återbetalar dig för den returnerade varan när vi har tagit emot och behandlat returen
• Om varan hade ett kampanjpris som inte längre är aktuellt:
  Kontakta kundservice och ange ditt nya ordernummer så justerar vi priset innan din order skickas

Reklamationer

Kontakta oss innan du returnerar en defekt eller felaktig vara genom vårt reklamationsformulär som du hittar här.